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何故❓どうして❓の意識で思考する
主観と客観力(≒非認知能力)を育む
![](https://assets.st-note.com/img/1691294343476-c0z0YSmsyh.jpg)
何故の心❓主観を以って、人・物事
(事象)を思考し客観力≒心眼を育む
私達は、
20数年前に起きた阪神大震災以降、
数多くの自然災害で今まで興味や関心
を示さなかった他人事や様々な事象、
或は、個人の心の持ち方、接し方、
社会と自然の環境の捉え方について
など大切な様々なことを心を苦しめ
多く知ると共に気付くことが出来ました。
例えば、
節電によって、今迄必要もないのに無意識に
点けていたエアコンや照明などの電気機器、
必要以上に置かれている自販機と言った物、
など多くの物の豊かさそれが当たり前になり、
慣れてしまっていたことに気付かされました。
また、
利他の心や利己心など今迄余り意識しない
非認知能力の学びもありました。
さて、様々な人のその時の心の状態や考え方、
取組姿勢を察知することは普段の社会生活を
する上でも私達のような人と接する仕事上でも
とても大切な心であり心身の取組み姿勢です。
その為に必要なことは、
「何故❓(どうして❓)の心を以って、
人物・事象・物事を見聞きすること」
であると考えます。
何故の心で触合う人、多くの物事や現象を
正しく捉え見聞きすることは人との繋がり、
絆を創り、個人の心、会社・組織、店の心、
問題解決力、ブランド力、営業力を育みます。
同時に大切なことは、
モラルや常識力を始めとした人物、
物事や現象を的確に評価判断する為に
必要とされる個々人の「当たり前」の
【ものさし】の見直しであると思います。
このような何故の心(どうして?)には、
自らが人として正しいか否か?の心を知り
理解した上での対象への取組みが必要です。
以下、この何故?について、
個人とおもてなしや接客サービス
に区別して取り上げてみます。
![](https://assets.st-note.com/img/1691294343495-n4hBrHB03p.png)
A.個人的に(=人として)
※なぜ(どうして)=なに故に?
感情を平らにして捉え思考する。
❓はどうして(何故)と置き換える
1.❓心が動いたのか?
(動かされたの?)
2.❓あの人はと一緒にいると安心出来るの?
(ホッと出来るの?)
3.❓私はあの人が好きなの?
4.❓あの人は多くの人に好かれるの?
5.❓返事(レス)を直ぐにくれるのか?
(くれないの?)
6.❓電話をしても、居留守を使うの?
7.❓報告や連絡を間違いなくくれるの?
(報告や連絡を怠るの?)
8.❓誰に対しても挨拶を欠かさないの?
9.❓あの人は敵を作らないの?
10.❓いつも時間をキチンと守るの?
11.❓あの人はあの言葉は使うの?
12.❓モチベーションが高いの?
13.❓自分は感動したの?
14.❓あの人は気配りが出来るの?
15.❓あの人は諦めないの?
16.❓あの人は嫌なことでも進んでするの?
17.❓あの人は、あんなことを平気でするの?
18.❓あの人は、あんなに強いの?
(弱みを見せないの?)
19.❓あの人は思いやりがあんなにあるの?
20.❓あんなに低姿勢なの?
(偉ぶらないの?)
21.❓あの人はあのようなことを
平気で言うの?
22.❓あんなことをして知らぬ振りできるの?
23.❓あの商品は売れの?
24.❓あの番組は面白いの?
25.❓あのスターは人気が下がったの?
26.❓何故、自分は興味を持ったの?
27.❓あのテレビキャスターは人気があるの?
28.❓あの人に人を引き付ける魅力があるの?
29.❓あのスポーツマンはファンが多いの?
30.❓あの人はあのような態度を取るの?
![](https://assets.st-note.com/img/1691295373993-sUuRsr7O2w.jpg?width=1200)
B.おもてなし・接客サービス
🔲印=何故❓&有=✔/無=空白
🔲あのお客様はあのような表情を
しているのかな?
🔲「もてなす」とはどんなことなの?
🔲キョロキョロと周りを
見回しているのかな?
🔲料理が進まないのかな?
🔲飲み物を一口だけ飲んで
その後飲まないのかな?
🔲あのお客様は時計ばかり
気にしているのかな?
🔲あのような表情をしているのかな?
🔲会計が終わったらどうして足早に
帰ってしまったのかな?
🔲あんなに嬉しそうにしていたのに
リピーターになってくれないの?
🔲マナーは必要なの?
🔲礼儀作法は大切なの?
🔲身嗜み必要なの?
🔲アイコンタクトをするの?
🔲挨拶をするの?
🔲挨拶を返してくれないのかな?
🔲返事をしてくれないのかな?
🔲こちらが一生懸命に話しを
しているのに返事が上の空なの?
🔲笑顔は必要なの?
🔲心から笑ってくれないの?
🔲お辞儀をするの?
🔲こちらを見てくれないの?
(興味を持ってくれないの?)
🔲感謝の言葉は「ありがとう」なの?
🔲5.S.は大切なの?
🔲チームワークが大事なの?
🔲整然と配置しなければならないの?
・・・・・等々
※以上、人生で実体験したことを
思い出しながら書いてみました。
何故の心(気持ち)で思考するには!
素直で謙虚な自心と平らな気持ち、
冷静な感情の元、自らの心に自問自答し、
それぞれを掘下げてみる。
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