2022年までに200店舗閉鎖を決断した英老舗スーパーが、復活をかけて取り組むOMO戦略とは。｜Marks & Spencer
【一言で言うと】ロボット技術などの最先端システムを利用し、宅配サービスに活路を見出す老舗スーパー
基本情報
主に展開する国：イギリス
設立：1884年
店舗数：1463店舗（2019年10月時点）
ジャンル：スーパーマーケット
売上高：1.3兆円
なにが特徴か
イギリス国内に300店舗以上を展開する老舗スーパー Marks & Spencer（M&S）はネット通販の普及により苦戦を強いられている。M&Sによれば、2022年まで100店舗以上を閉鎖する予定であり、2019年9月には、ロンドン市場のＦＴＳＥ100構成銘柄から脱落した。英国のネット通販普及率は中国に次ぐ世界2位であり、英国の全ての商取引におけるEC（電子商取引）の割合は19.3％になる。そんな中、M&Sは英ネット専業スーパーのオカドと共同出資会社を立ち上げ、2019年2月にオカド・ドットコムとしてサービスを展開し新たな顧客の開拓に挑んでいる。
1. 食品デリバリサービスの展開
オカド・ドットコムでは、Ｍ＆Ｓの食料品をオンラインで販売、配送をおこなっている。食料品だけでなく、日用品、キッチン用品、玩具、生鮮食品などを販売している。配送時間は１時間単位の指定ができ、配送料金は2.99ユーロから6.99ユーロの間で、さらに水曜日に75ユーロ以上購入すれば配送料金無料などのオファーも行っている。
2. メンバーシップ制度Smarty Passの拡充
オカド・ドットコムは、ブランドロイヤルティを高める狙いでSmarty Passと呼ばれるメンバーシップ制度の提供を始めている。メンバーであればイベントシーズン以外は配送料金が無料で、イベントシーズンであっても割安の配送料金で利用できる。また、大半の商品が10％引きとなることに加え、在庫処分予定の商品を更に安く買う事ができる。
ロボットが商品を運び、梱包する／Photo by Proactive Investors
3. 最先端の設備で配送時間の効率化
オカド・ドットコムの倉庫は約600台のロボットが稼働しており、繊細な生鮮食品なども取り扱うことができるほか、注文が入れば自動でロボットが梱包作業まで担っている。尚、以前ご紹介したクローガーはオカド・グループ株式を一部取得し、このシステムを取り入れ配送作業の効率化をおこなっている。
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関連ニュース
"I play for the long term" - Ocado's Tim Steiner on M&S, vertical farming and making Brexit work
https://www.managementtoday.co.uk/i-play-long-term-ocados-tim-steiner-m-s-vertical-farming-making-brexit-work/leadership-lessons/article/1596252
参考
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