What（何が）を使った問いかけは、はたして万能なのだろうか？

問いかけの難しさと面白さを感じる日々。
何を問うかで、返ってくる答えは大きく異なるということを、様々な場面で実感しています。

問いかけの中でよく使われるのが「5W2H」。
●When（いつ）
●Where（どこで）
●Who（誰が・誰と・誰に）
●What（何を・何が・何で）
●Why（なぜ・どうして）
●How（どのように）
●How many（いくつ・どのくらい）
です。

わたしはこのとき、以下のように紹介しました。

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この5W2Hをこのような順番で展開します。

1. What　「何があったんですか？」
2. When　「それはいつのことですか？」
3. Where　「どこで起きたのですか？」
4. Who　「誰が関係していますか？」
5. How　「どのように影響していますか？」
6. How many　「どれくらいの時間や大きさで影響を受けていますか？」
7. Why　「なぜあなたはここまで悩まされているのでしょう？」

こう考えると、次々と相手に訊いてみたいことが浮かんできますよね。
これはすべて「好意的関心」を抱いたときに湧いてくる問いと一致します。

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「なぜ？」「どうして？」と「Why～」で訊くと、相手は必ず理由を答えます。それは回答次第では「あなたのせいですね」と、責任を問われる可能性があるからです。だから……無意識のうちに自分を守るためのストーリーを仕立てて語ってしまう。これが言い訳の正体ですね。

ところが、「何があったんですか？」とできごとや事実について訊くと、相手は自分の責任とは切り離して語りやすくなります。理由はいったん脇に置いて、まずは何が起こったのかを確かめることで、尋ねる側も答える側も同じ「事実」を客観視することができます。

では、「What～」が万能かというと……そうでもないんですよね。

「What did you do?」

「あなたは何をしたの？」という問いかけです。
「何をしたか」を訊きたかったはずが、主語を「あなた」にしてしまうと「こんなことをやらかしたのは誰だ？」と詰問されているように受け取られます。これは本意ではありません。

ではどうしたらよいのでしょう？　わたしだったら、こう問いかけます。

「What happened?」

「何が起きたの？」「何かあったの？」という問いかけです。
主語を「何か」に置いているので、できごとだけに焦点を当てることができます。と同時に「誰が」という部分がありませんので、責任を負わされるという不安も軽減されます。

ほかにも、
「What’s going on?」　何が起こってるの？どうしたの？
「What’s wrong?」　何か（よくないことが）あった？
「What’s the matter?」　何か（問題でも）あった？
といった問いかけも同じように使えます。

相談をおこなっていると、「あなたは～」と問わなければならない場面もあります。でもそれが詰問になってしまっては、安心して話していただくことは難しいでしょう。だからこそ「何があったの？」「どうしたの？」というフレーズはとても役立ちます。

ところが「何が～」の問いかけであっても、主語が「あなたは～」となってしまうケースがあるわけですね。わたしもつい「聞きたいことと違うことを問いかけてしまった」と思うことがあります。「What did you do?」になってしまっている……わけです。

ますます問いかけの難しさと面白さを探究したくなりましたね。

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