12/3（火）開催：クレーム電話は切ってもいい時代！？明日から使えるカスハラ対策ゼミ【顧客・お客様・カスタマー・ハラスメント・労務・企業・中小企業・離職・採用・消費者・ビジネス・経営・接客・サービス・小売】
こんにちは！
岡崎市が運営する完全無料のビジネス相談所、オカビズです。
顧客と日々接する中で、思いがけないクレームに悩まれたことはありませんか？
あまりにも理不尽で過度なクレームは、カスタマーハラスメント、略して「カスハラ」と言われます。
今回は、中小企業の労務に詳しい中小企業診断士の高木が講師となり、
「明日から使えるカスハラ対策ゼミ」を開催します！
お申込みはこちらから！
以下のフォームに必要事項を記入して、お申込ください。
申込〆切：2024年11月28日（木）正午12:00まで
当落連絡：2024年11月29日（金）中
※パソコンのアドレスでご登録ください。
携帯のアドレスだと容量の関係ではじかれることがあります。
カスハラ対策は、離職防止や採用アップにも繋がる
お店のスタッフさんの大きな悩みのタネと言えば、
カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ。
「お客さまは神様」という空気が支配していた時代は何を言われても耐え忍ぶことが唯一の対処法でした。
しかし今、時代は大きく変わり始めています。
30分以上続くような悪質なクレームは電話を切ってよしとする企業があります。
また大手百貨店や小売店でもカスハラ対策ガイドラインが定められ、
顧客の理不尽なクレームや暴言には毅然とした態度で臨む、そんな社会的な流れができつつあります。
クレームで辛い思いをするのは、いつも顧客と接するスタッフさん。
人材不足の今、カスハラ対策をしっかりと行うことは、職場の魅力を高めて、離職防止や採用アップに繋がることも。
今回は中小企業の労務に詳しい中小企業診断士の高木が講師となり、
カスハラからスタッフを守るにはどんな方法があるのか、今日からできるカスハラ対策の取り組みを学びます。
少人数制、参加者同士のコミュニケーションで和気あいあいと学びあうゼミです！
▼こんな方におススメ
・クレームが起こりやすい業種でストレスが多い
・カスハラの経験があるが有効な対策が打てていない
・少しでも働きやすい職場環境を作りたい
▼対象
以下を満たす方が主な対象です。
・主に一般消費者を対象にビジネスを行う方
・経営者、労務管理担当者、接客スタッフの方
【詳細・お申込みはこちら】
業務改善や売上アップなら完全無料のビジネス相談所・オカビズへ！
＊LINE公式でカンタン予約・お問い合わせ
⇒LINE公式登録はこちら
＊相談のご予約
⇒HP相談予約フォームはこちら
＊いいね！やフォローで新着情報をお届けします
⇒Facebookページはこちら
⇒公式Twitterはこちら
＊ビジネスに役に立つ情報をメールで配信
⇒メールマガジン登録はこちら