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※復旧済【不具合情報】Wordテンプレート使用時に印影が消えてしまう事象について

NINJA SIGNをご利用中の皆様

平素よりNINJA SIGNをご利用いただきありがとうございます。

本日2021/6/18(金)14:00頃より、Wordテンプレートを使用した契約書の署名・合意時に、設定した押印箇所が消えてしまう事象が発生しておりました。Wordテンプレート機能をご利用中の皆様におかれましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、以下ご確認をよろしくお願い申し上げます。

■障害発生確認および復旧日時
(発生日時)2021/06/18 14:00
(復旧日時)2021/06/18 15:30

■影響範囲
Wordテンプレート機能をご利用中のNINJA SIGNユーザー様

■発生した事象
Wordテンプレートを使用した契約書送信時に、設定している押印箇所が一部もしくはすべて反映されない。

■事象が発生した原因
別機能修正の際に本事象に関わる部分にも変更が加わってしまったため。Wordテンプレートを使用した契約書送信時に、設定している押印箇所が一部もしくはすべて反映されない

■今後の対応について
今後、機能修正およびリリースにかかる確認手順を厳格化し、再発防止に努めます。

■お客様へのご依頼事項
上記障害発生時に作成および送信された契約書において、同事象が継続的に発生している可能がございます。恐れ入りますが、上記障害発生時に作成および送信された契約書につきましては、再作成・再送信を実施いただきたく存じます。

この度はお客様へのご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでしたが、再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒お願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ先】

NINJA SIGN 運営事務局
info@ninja-sign.com

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