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復旧済【障害情報】外部DNSサーバー障害による、 ninja-sign.comへのアクセス障害に関して(2020/09/09 09:00更新)


NINJA SIGNご利用中の皆様

NINJA SIGNをご利用いただきありがとうございます。

昨日(2020/09/07)にご報告させていただきました接続の問題に関しまして、
2020/09/07 22:30より、NINJA SIGN(https://ninja-sign.com)へのアクセス
障害が発生しております。

■障害ステータス
 ・2020/09/05 17:10 
  NINJA SIGN(https://ninja-sign.com)へのアクセスが不安定な状況を確認
 ・2020/09/07 22:30
  NINJA SIGN(https://ninja-sign.com)へのアクセス障害発生中
 ・2020/09/08 17:39
  障害の起きたDNSサーバーを別のサーバーに変更
   ・2020/09/09 09:00
  復旧確認済み

■影響範囲(2020/09/09 09:00 復旧確認済み)
 ・NINJA SIGNをご利用中の全てのユーザー様

■確認されている事象(2020/09/08 09:00 復旧確認済み)
 現在、以下の事象を確認、お客様よりご報告いただいております
 ・NINJA SIGN(https://ninja-sign.com)へアクセスすることができない

■事象発生の原因(2020/09/08 09:00 復旧確認済み)
 ・外部DNSサーバーに障害が発生していたため

■現在の状況(復旧確認済み)
 ・該当のDNSサーバーを別のサーバーに変更しました(2020/09/08 17:39  時点)
 ・上記により、ユーザー様の環境によりNINJA SIGN(https://ninja-sign.com)へのアクセスが可能になりました

■今後の対応について
 ・DNSサーバーがダウンした理由については、引き続き調査中です

■回避策
・一次的に固有URL( https://ninja-sign-production.herokuapp.com )にて
 アプリケーションをご利用いただけます
・無効となったURLに関しましてはユーザー様にて再送手続きをしていただく必要がございます
・記載の事象について、解消が確認でき次第、お知らせを更新いたします

■追記事項
・締結済みの契約書に影響はございません
・作成中、送信済み問わずニンジャサインに保存されている
 電子ファイル自体への影響はございません
・9/9(水)9時を復旧確認いたしました。

お客様へは引き続きご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんでした。
  
NINJA SIGN 運営事務局
info@ninja-sign.com

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