綺麗事ばかりではない。
家電の修理の仕事をしていた時。
「インターネットで無料で治ると聞いて来ました（きっとクレーマー記事のネタ）」
「無料で治るなら修理してください。お金かかるなら処分してください。キャンセル料は払いません。」
「とても気に入ってる商品だから修理してください！（見積もり見て）はあ？千円くらいだと思ってた、いらね、捨ててください」
「お詫びの気持ちは？誠意が見えないな、あれもこれも新品つけてくれよ」
…お金をかけても修理して喜んでくれるのは全体の一割もいなかった。ほとんど、メーカーを
