【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #020
＜他部署のクレームを受けても、
犯人探しではなく共感フレーズで＞
他部署や自分の関係のない
担当の内容についてのクレーム。
私に言われても、
そんなこと知らねーよ、という表情は
相手にもすぐ伝わってしまうもの。
あなたの気持ちはよく分かる、
自分でも同じように思うだろう、という
共感オーラと距離感で対応しよう。
さらに。
時間に急いているような態度も、
相手にはすぐ見破られる。
腹をくくって、向かい合おう。
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