海外通販の配達遅延＆違うものが届いたお話。②

前回までで、Mail InnovationsにEMSの追跡番号を問い合わせればよいらしいという事がわかったので、
早速問い合わせてみました。

To whom it may concern,

My name is Mizuki Yomori and I'm writing you from Japan.
My package's UPS Tracking Number is 000000000000000000 and
last status is
10/28/2019 9:28 P.M. Japan Package arrived at international carrier

But my package hasn't arrived yet.

I contacted a Japanese post office and UPS JAPAN.
Japan Post office said " If you have no EMS tracking Number,we can't track your package"
and UPS JAPAN said "We can't get your EMS number.Please contact UPS Mail Innovations and get your EMS tracking number."

Can you tell me the EMS tracking number or other tracking number?

I look forward to hearing from you soon.
Yours sincerely,

私の英語が拙いのは置いておいて。
待つこと5日、返事が来た！

Good Morning,

The EMS tracking number is LX123456789US. Please see the attached file for more information.

Kind regards,

UPS Mail Innovations Team

そして期を同じくして、追跡にもようやく変化が。

10日以上もなにしてたん…？
ここからはとんとん拍子で、11/15に無事荷物を受け取りました。

ドキドキしながら開封。

………。

オーダーと違う衣装を着用したニルの姿が！！！！
なにやら勲章を沢山つけて偉そうだ！！！

ここまででだいぶ英語のやり取りに辟易としている感はあるのですが
(配送会社と同時並行で業者にも追跡依頼等のやり取りをしていたので)
もうひと頑張りしなければいけないようです。

という訳で、業者のHPからカスタマーデスクへ連絡。

2日ほどで、

我々はペットが飼い主にとってどれだけ大切かを理解しています。
今回のミスについて、早急に対応します。
届いた絵画の写真を送ってもらえますか？

というメール(意訳)が届いたので商品の写真を送り返したところ
スムーズに注文通りのニルが届きました。
(しかも、今回はプリントアウトする前に作成チームから、
　「この背景で間違いないよね！？」という確認メールも来た)

間違いないです。

注文から1ヶ月ちょっと、ようやく手元にオーダーした商品が届きました。

今まで何回か海外オークションや通信販売を利用していた中で
遅延やオーダーと異なるものが届いたことが初めてだったので、
色々と勉強になりました。

【まとめ】
①発送側がUPS  Mail Innovationsを利用して発送した場合、
　集荷：UPS　配達：郵便局
　という業務分掌となる。
②発送側が通知する追跡番号はUPSの番号であり、遅延や不着等により
　詳細な追跡情報を参照するには郵便局のサービスである
　国際スピード郵便(EMS)の追跡番号が必要
③EMSの追跡番号を入手するにはUPS Mail Innovationsのカスタマーデスクに
　問合せをする必要がある。
　(UPS JapanにはEMSの追跡番号を取得する権限がない)
④UPS Mail Innovationsには英語で問合せをする必要があるが、
　拙い英語でもなんとか伝わる。