「クレーム対応が上手くなる為にはどうすればいいのか」にお答えしました

クレームにどう対応すればいいのか、質問いただきました。

松井さんのブログを参考にして仕事をしている者です。
クレーム対応について質問させて下さい。
マニュアル通りにならないクレームが多く悩んでいます。
お客様に論破されることもあり不甲斐なく思っています。
クレーム対応が上手くなる為にはどうすればいいのか教えて下さい。

クレーム対応って難しいですよね、僕も苦手です。大失敗したこともあります。でもそうは言いつつ、必要に迫られて何度もしたことがあるので、今日はこの質問にお答えしてみたいと思います。

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