コミュニティマーケとカスタマーサクセス【2019年振り返り】

　2019年も残り僅かとなってきました。今年、『学んだこと』『実践したこと』を書き留めておこうと思います。私は、ミエルカというプロダクトのコミュニティマネージャーとカスタマーサクセスを担当しています。本記事では、自社のコミュニティ運営の事例を交え、先人のコミュニティマネージャーから学んだ基礎知識を紹介します。 コミュニティマーケティングとは？　共通の関心ゴトをもつ人たちを結びつけ、お客さんのロイヤリティ、つまり、商品やブランドに対して、信頼・愛着を高めて、ファンになってもら