「CS OpsがなぜDX？CX向上に欠かせないデジタル戦略、最初の一歩」プロセスデザインユニット責任者の記事をご紹介します

こんにちは！株式会社リンクアンドモチベーション・プロダクトデザイン室プロセスデザインユニットの渡部です！

株式会社リンクアンドモチベーションのnoteをご覧頂き誠にありがとうございます！
今回は、プロダクトデザイン室プロセスデザインユニットの責任者である杉山の記事を紹介します！

CS Opsのマネジャーが何故DXの旗振りをし始めたのか？

グループ全体でバラバラに取り組んでいては効率が悪いためDXの「旗振り役」の必要性を感じているが、どの部署にすべきか悩んでいる企業も多いと思います。
弊社ではCS Opsが担ったのですが、そのメリットと組織文化や風土の変革を起こすことで避けられない衝突・対立からどう信頼を構築したかについてご紹介します。
ぜひご覧ください！