ちょうど1年前の今日（2023年2月1日）、私は新卒から14年間勤めたリンクアンドモチベーション…
CS Ops（Customer Success Operations）という言葉は、昨今少しずつ認知されてきていますが、…
SaaSプロダクトでサービスを提供する「プロセス」は、本来は型が決まっているはず。ですが実態…
せっかく作った資料が、たいして使われることなく葬り去られる… という経験は、型化を推進す…
「現場のカスタマーサクセスがとにかく忙しそう...」 社内にカスタマーサクセス（以下、CS）…
