仕事が劇的にできるようになるたった一つに考え方

会社の人間関係で困っている。

上司とそりがあわない。

ノルマが達成できない

失敗が多い。

仕事でおもうように成果をだせないことってよくありますよね。

今回は「１部上場企業に入社した２年目で最年少の売上全国トップ表彰をもらった」手法をおつたえしたいとおもいます。

わたしが勤めていたのは一部上場企業でした。社員も２０００人以上いる大企業です。

大学生のときから様々なアルバイトに興味があり「働く」ということに意欲的でした。そして、卒業後に入社を選んだ会社はバリバリの「営業」。ノルマの達成率がほぼすべてを占めるような会社です。

そんな弱肉強食の会社で２年目にして全国売上トップ表彰をもらうことができました。

最年少で売上全国トップ表彰をもらう

わたしが表彰をもらったのは、エステマシンの販売です。

女性が半数以上を占めるスポーツクラブの社員のなかで、エステマシンの販売するというのは正直にがて分野でした。わたしと一緒に仕事をする同僚も９割女性。ほとんどがパートやアルバイトの方々。

男性として働くにはちょっと難易度がたかい職場でした。

部下とぶつかりながらも二人三脚
エステマシン販売を手伝ってくれる部下は１人の女性。

２２歳の新入社員。１年目と２年目の新入社員がエステマシンの販売に挑んだのです（笑）。

お互い若かったので意見の対立もはげしく、順風満帆というわけにはいかなかったですね。最初は全く売れず、営業会議でよく怒られていました。

どうすればわたしが所属している部署が成功するのかを考えはじめた

いつまでたっても売上があがらない日々が続きました。

そんな悪戦苦闘の日々を過ごしているとき、上司からあるアドバイスを受けました。

「おまえが所属している部の従業員全員が褒められるように取り組んでみたらどうだ！？」。正直、上司がなにを言っているのかよくわかりませんでした。しかし、私は新人だったので、上司のアドバイスはまず受け入れ実践するというスタイルで仕事をしていましたので、さっそく上司流の「慣れない」考え方で仕事をはじめてみました。

全国ではじめての営業手法を実践
ほかの支店ではエステマシンをお客様にセルフで１回１５００円で体験して使ってもらっていました。

わたしたちの部署では、お客様にには必ずスタッフがサポートに入るようにしました。セルフではなく利用前と利用後にフォローをすることにしたのです。普通に考えれば当たり前のことなのですが、全国でこの取り組みをしていたのは私の部署だけでした。

お客様がエステマシンを利用するにあたり、困ったことがないようしっかりフォローにあたる体制を構築したのです。

そして、次のアクションとして、女子スタッフとお客様との信頼関係が出来たころ合いに「特別利用回数券」の販売をおすすめするようにしました。１回１５００円だけの体験では効果を実感できないだろうと考えた案でした。

じつはこの回数券を直接スタッフからおすすめして販売したことにより、多くの利用者とスタッフとの接点が増え信頼関係をむすぶことができたのです。

その信頼関係により、スタッフによるエステマシンの営業が面白いほど進み、ついに全国で１位の売り上げを達成することができました。

やるべきことがおのずとわかってくる

自分ひとりで成果をあげてしまうと部署のみんなはつまらないだろうと思いました。全員が関わり達成するというやり方を模索しはじめました。

最初に取り組んだことは、毎日女子従業員に「自分がお客さんだったら使う？使わない？」と聞きまわり、使わないと答えたひとの理由を聞いていました。結構しつこく聞いていたので嫌がられていたことでしょうね（笑）。

とりあえず、その意見を女子の新入社員と一緒にまとめ、できることから１つずつ行動していきました。

なるべく全員が成功するために、全スタッフが関わることができる対策にしぼることにしたのです。

視点を１つたかくしてみる

わたしは運がいいことに、入社したときの上司がとても優秀な方でした。

多くのスタッフがその上司と一緒に仕事がしたいというぐらい、部下育成のスペシャリストなのです。

おかげで入社２年目にして仕事で成果をだすために大切なことを教わることができました。

「視点を１つ高いところから見るということ」。

これは今でも仕事の基本となっています。それぐらいこの考え方を知っているのと知らないのでは大きな違いになるのだと思います。

視点の高さ
①第一段階　仕事を覚えること
②第二段階　自分が任されている仕事で成果を出す。
③第三段階　部下を育て、数人のチームを率いる。
④第４段階　自分が所属する部の成果を出す。

おそらく、当時の上司は新入社員のわたしに「第四段階」の視点で仕事をしてほしかったのだと思います。

新入社員のわたしにとっては、先輩ばかりの部でどうやって成果を出せばよいか四苦八苦していました。しかし、大事なことは「組織全体がどうったら良くなるか」を考えることだと思います。

そういう思考で働いていると、１つ１つの行動がまったく変わってくるのです。

視点が低いひとの行動パターン
・自分だけが評価される仕事の仕方が多い。
例えば、自分ひとりでなんでもやってしまう。
部下や上司に相談せず自分で物事を決めてしまう。

視点が高いひとの行動パターン
・チーム全員が評価される仕事の仕方が多い。
例えば、自分ができることを部下に教え、自分は縁の下でトラブル対応などをしている。
部下や上司と相談しながら、最終的には部下に仕事を分け与え、成果ができるようにサポートをする。

「視点を高くする」ことで行動がガラッとかわる具体例

視点を高くすることでほかにも様々なメリットがあるのです。

「視点を高くする」ことでのメリット
「職場の人間関係が激変する」
職場の部下や上司、同僚とのコミュニケーションが円滑になります。理由は簡単。職場での人間関係のトラブルの多くは「コミュニケーション不足」によるものだと思います。

コミュニケーションというのは、相手にしてほしいことを伝えるということです。視点が低い場合、きちんと相手にしてほしいことをきちんと伝えきれていないことが多いのです。なぜなら「嫌われたくない」からです。
「嫌われたくない」というのは「個人的な感情」です。しかし、視点が高い場合、この「個人的な感情」が入らないため、相手に対して堂々と要望をつたえることができるのです。

こうして、言わなければならないことをしっかり相手に伝えることができる組織になり、職場の風通しがよくなるのです。

さいごに：視点を高くするために必要なこと

「視点を高くする」ためにどうすればよいかをお伝えします。

それは「人と接するとき、何か判断しなければならない時」に「１つ上の視点に立つ」ということです。要するに「この部署の発展のために自分には何ができるのか」ということを自分に問うだけでオッケーです。

簡単ですよね。でも大事なことは「常に自分に問い続けること」です。部長や社長でないかぎり「意識的」に視点を高くしないとならないのです。

わたしは「高い視点から物事をみる」ことをはじめて１０年以上たちますが、いままで職場での人間関係のトラブルで悩んだことが１度もありません。そして、結果もきちんと残してきました。

ただ１つ、「視点を高くする」だけでこれだけの効果があらわれるのです。

わたしの人生にとって、「視点を高く」することがとても大切な財産になりました。