「おもてなし」はほどほどに、従業員を守る努力を!カスタマーハラスメント対応
お客さんや患者さん、利用者さんが接客担当者に、おおきな声でどなったり、理不尽な要求や暴言をしたり…。
そんな場面に遭遇したこと、ありませんか?
またはお客様対応窓口で、ご自分が、不満をぶつけたり、なじったこと、ありますか?
お店やレストラン、病院、介護施設など、あらゆるサービス業界での「カスタマーによるハラスメント」が社会問題になっています。・サービス業は、お客さんを取られたくないから、おもてなし合戦をする
・接客担当者の代わりはいくらでもいる、という時代と雇用者の認識
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