お客様からのクレーム対応を科学してみる。~論理的思考能力とカードの切り方~
働いていると、どのような職場であれお客様からのお叱りや、クレームを頂くことがあります。
クレーム対応が上手い方は総じて優秀なビジネスマンであることが多いです。
ではなぜ、クレーム対応にここまでの違いが出るのでしょうか。分析してみます。
こんにちは、株式会社クロコという会社を経営しております谷田部といいます。
2020年7月に会社を作り、人材にかかわる仕事をしております。
本日の谷田部の流儀は、以前【クレームと要望の違い、そこから生まれる満足度について】という投稿をさせ