memo_ 絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」①|ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【CX基本編】

memo_ 絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」①|ECエバンジェリスト・川添隆氏にインタビュー【CX基本編】

Yasuaki


すべての出発点は「お客様の事前の期待」

重要なポイントは、優先順位をなるべく利益が上がるであろうということから取り組むことです。

集客だけをしても利益がでない理由は明確で、商品の粗利率が30%台という場合か、お客様がリピートしない場合かなんです。

リピートサイクルをつくれたECサイトは勝てるわけです。
リピートサイクルにはリピートしたくなる理由が必要です。それには商品が優れてる、プライスが優れてる、そういうケースもありますし、注文しやすい、サービスが優れてる、そういうケースもあると思います。

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Yasuaki