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深夜コンビニで心理ゲーム

ＫＡＺぼす＠メンタルアナリスト

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《プロ野球　パ・リーグ》

福岡ソフトバンク　4年ぶり20回目の優勝

おめでとうございます

監督就任1年目で、優勝ですね

また、福岡を中心に、優勝セール

盛り上がることでしょう



野球に、興味ない方も　pay pay から案内が

※詳しくは、Xを見てください



コンビニ徒歩1分

自宅の目の前がコンビニである

たまに、深夜の買い物へ

夜中は、従業員１人体制で、オーナーの奥さんと中年の男性店員のどちらかである

夜中は、とても静かな住宅街で、客も少ない


しかし・・・

入店すると、中年男性店員とお客様が何らか会話をしている

数秒後、会話ではなく口論であることに気づいた

気にしずに、商品を選んでいても、話し声は、耳に入ってくる


心理ゲーム

言わないと我慢できないお客さん

反論したくなる店員さん


お客様→店員の態度にお怒り

挨拶がなかった？　面倒くさそうな対応だった？

日頃、気にしていなかったが、「確かにね」と思った。


・入店して挨拶されたことがない

・清算後は、挨拶たまに

・笑顔もなく、無愛想である


まあ、指摘されても仕方ないと思った



店員→お客様へ衝撃の一言

クレームの電話入れるからな　「どうぞ」

「はい、僕の代わりはいないのでクビないから」

この店員は、何を言ってるんだ・・・


不快に感じ、徒歩5分のコンビニに向かいました


慣れは、怖い

慣れは、怖いですね

挨拶されないことは、当たり前に捉えていました

その店員さんも、慣れて　当たり前のNG対応

いつも、されないから　気にしなくなってました


気にならなかった

その店員さん、そういう人なんだと捉えてました

オーナーも奥様も顔見知りだし、朝昼夜の店員さんは、対応悪くないし、目の前のコンビニだしね




きっと、この店員さんが辞めたら困るから、強くは注意できないんだろうな

きっと今までにもクレームが入っていると思うな


お客様をさらに、怒らせてはいけない

ちなみに、酔っ払い客ではなかったです

仕事帰りのサラリーマンだと思われます


「代わりがいないから、クビはないから」笑える

たぶん週６日勤務している。この穴埋めは、お店側としては、大変ですよね

そっか、全国的に最低賃金もあがるから、新人さん入れての教育も経費が膨らみ大変ですよね


2024年10月〜東海地区

最低賃金　ついに、どの県も1,000円越え

コンビニの利益率、知っていますが、人件費抑えないとキツイですよね　

平均単価７００円✖️1日来客1,000人でも

1日売上70万✖️30日で、2,100万ですが

利益率めちゃくちゃ低いですからね

【お客様アンケート】

これは、素直にはっきり回答された方が良いです

良くも悪くも、本人に伝えられます

ネガティブなことは、ビデオカメラで確認や別スタッフへヒアリングなど調査して、本人に指導が入ります


ポジティブなことは、大袈裟に思われるかもしれませんが、表彰や報酬が支給されることもあります


小売業は、お客さまアンケートを大切にされています。


2024年　第39週　（累計136個）




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