良い接客から学ぶお客様対応

前回は
私が素晴らしい接客を受けた時の
エピソードをご紹介しました

そこで学んだことを
お客様相談室に置き換えて
まとめてみましたので
ご参考いただけましたら幸いです


①お客様にはいつも「笑顔」で接する
　笑顔は「あなたを受容します」という
  メッセージをお相手に伝えられるもの
  だと思います

 なので笑顔を見せることで
「私はここに居ていいんだ」と
   お相手を安心させ
  その場がとても居心地良くなる
  と考えています

　電話対応等でお顔が直接見えなくても
　こちらが笑顔で居ることは
　不思議とお客様にも伝わるものです
　声や雰囲気に出るんでしょうかね

　「自分は相手に受け入れられている」と
　お客様に安心していただけることは
　その後の会話がスムーズに進むことと
　密接に関係しています

　「見えなくても笑顔」を意識していただくと
　お相手とのコミュニケーションが
　さらに円滑になると思いますので
　ぜひ試してみてください


②商品への深い知識と愛情を持つ
　お恥ずかしい話なんですが…　
   私がまだ新人の頃
　いつもおどおどしながら
　お客様対応をしていました

　ちょっと突っ込んだご質問があると
　途端に分からなくなって
   お客様のご不安を招いた事も数知れず…

 　これではいけないということで
　細かい商品知識の習得に力を入れたところ
　「こんなに皆の思いが詰まった商品なんだ」
　という事が分かり
　商品に愛情が湧いてきました
　
　そして
　良い商品をお客様に
　ご案内できる事が誇らしくなり
　以来自信を持って堂々と
　お話しできるようになったのです

　深い商品知識を身につける→
　商品に対する愛情や誇りが湧く→
　自信を持って堂々と商品説明ができる

　というプロセスは
　どのような商品を扱われる際にも
　応用できるのではないかと思いますので
　よろしければご利用ください


③お客様を慮る（おもんぱかる）
　今回の接客でとても感動したのが
　友人が服の袖を汚してしまった時
　
　助けを求めた訳ではないのに
　ウエイターの方がすぐに
　汚れ落とし用の炭酸水を
　持ってきてくださったことです
　
　袖を汚してショックを受けている
　友人の気持ちを察して
　すぐに行動してくださった
　心遣いに脱帽しました

　お客様相談室においても
　この「相手を慮ること」が
　すごく重要だと感じています

　例えば
　お客様のご要望に添えない事が
　分かっている時でも
　その方の立場になって　
　一生懸命お話をお聞きしたことで

　「気持ちを汲んでくれて嬉しい」と
　満足していただける事もあるからです

＜まとめ＞　
①お客様にはいつも「笑顔」で接する
②商品への深い知識と愛情を持つ
③お客様を慮る　

以上何かのお役に立てましたら嬉しいです
本日もご覧くださり
ありがとうございました‼