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マーケティングオートメーションの本質は自動化じゃねぇって話。
こんにちは、けんけんです。
2016年くらいからマーケティングオートメーションという概念が入って来て、導入しようとする企業もだいぶ増えて来ましたね。僕も自社でマーケティングオートメーションのチームを立ち上げ、推進しているわけですが僕はどうしても気になることがあります。
「マーケティングオートメーション」って言葉、変じゃない?
今日はそんなお話です。
■そもそもマーケティングオートメーションってなんなの?
世の中のいろんな書籍やいろんなマーケターがそれぞれの言葉で表現していますが、僕はマーケティングオートメーションの本質は以下だと思います。
・適切な人に
・適切なタイミングで
・適切な方法で
・適切な情報を届けること
これがマーケティングオートメーションの本質じゃないでしょうか。だとすると、大事なのは「オートメーション」じゃないんです。「パーソナライゼーション」なんです。いかにCLごとに個別化&最適化した内容を提供するかが肝なんです。
■MAツールはあくまでツールでしかない
MarketoをはじめとするMAツールはあくまでツールです。導入しておけば勝手に最適なマーケティングをしてくれるような夢のツールではありません。一番肝心な「パーソナライゼーション」の部分は、担当する人のセンスと感性をフルコミットして「えいや!」と決めるしかありません。この領域はサイエンスの領域ではなく、アートの領域です。
あくまでMAツールは「ヒトが考えたパーソナライゼーションを比較的容易に実現させてくれる道具」でしかないということを忘れてはいけません。
と、いうことでみなさんも使って見ませんか?「マーケティングパーソナライゼーション」という言葉を。え?僕ですか?
使いませんよ、人に伝わりませんから。
今日は以上!
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