断るからこそ、積み重なる自信の魔法
結論
断ることは、人間関係を壊すのではなく、むしろ健全な関係を築くための重要なスキルです。友情や信頼関係は、断っても揺るぎません。
例えば、断ったら機嫌が悪くなり面倒なことになる相手は、あなたに対して友情や信頼を持っているのでしょうか？
我々は異なります。満員電車からホームに降りたら、静かに喫茶店で休みたい方、駅の自販機でポカリスエットを買って飲みたい方、お手洗いへ行きたい方、様々です。お互いに安心してNOと言えないと、やってけませんよね。
自己肯定感と密接に関連するこのスキルは、実践を通じて磨かれます。断ることが苦手でも、そこからスタート出来るから大丈夫。
時間は有限です。営業のお仕事ならノルマもあるでしょう。お互いに時間を無駄にせず、断ることは相手にもメリットがあります。
断ることの意義
私はコールセンターで中間管理職をしていたから、「社長を出せ」と怒鳴られても、「社長、電話変わって下さい」とは言いません。「私が責任者だから、お話を伺います。代表番号におかけになられても、私に繋がります」と静かにお伝えすると、どなたもお話を聴かせて下さいました。
断るのは、単に拒否するのではなく、責任を持って行えることの提案でもあります。
自己肯定感との関係
断ることへの苦手意識は、自己肯定感の低さとも関係します。しかし、これは全てが自己責任ではありません。幼少期の環境や経験も影響するからです。重要なのは、実績や経験を積み重ねることで自信を育てること。とくに若い時期の自信のなさは、自然なことでもあります。行動や実績がまだ少ないのだから。
具体的な断り方
断り方には様々なコツがあります。例えば、電話なら、「天ぷらを揚げている」など、手が離せない理由を述べてみましょう。訪問販売や勧誘に対しては、ドアを開けずにインターホン越しで「皆さんお断りしている」と伝えます。女性の場合は「主人に断れと言われている」と述べるのも良いです。
「昔の価値観の旦那さんなのかな？」と、営業や勧誘する方が警戒する可能性があります。実際は優しい旦那さんでも、独身でも、その時だけは架空の「主人」を呼び出します。天ぷらもそう。だから、「天ぷら美味しかった？」と後日確認される関係にはお勧めしません。
嘘じゃん！ と思われた方、誤解です。
「この番号、なぜご存知なのですか？」みたいに、相手を追い詰めるのではなく、相手のプライドを傷つけず、かつ自分の意思を明確に伝える技術です。相手を嫌な気持ちにさせないための、婉曲話法です。
訪問販売なら、自宅を知られていることを思い出して下さい。
あるいは、「誠に申し上げにくいのですが、お断りします」と、クッション言葉を一言つける方法もあります。
練習の重要性
断ることも一種のスキルです。練習を重ねることで上達し、小さな成功体験が自信につながっていきます。これは、アサーション（assertion）の考え方を学び、適用することで、コミュニケーション能力を底上げ出来ます。リンクを用意したから、ご参照ください。
まとめ
断ることは、自己を守り、健全な人間関係を構築するための重要なツールです。相手への配慮を忘れず、自分の立場も明確にする。この バランスを練習すると、社会生活を円滑に送るコツを理解できます。
最初は不安でも、恐れずに実践し、自信を持って自分の意思を表現できるようにする。それは、より充実した人生への近道です。断る勇気は、人生を好転させるきっかけになります。
なお、「すみません、どなたもお断りしているんです」は、断る時に話がすぐ済むので便利です。
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