
AIエージェントって?身近な例と可能性
AIエージェントという言葉をよく聞くようになった(主にオンライン上だけど)。AIエージェントは状況を認識して自分で判断して動くAIのことだ。生活やビジネスを変える存在になるのか、具体的な例を調べつつ整理する。
AIエージェントとは?
AIエージェントは、周りの情報を集めて判断し、最適な行動を選んで実行できるAIシステムのこと。例えば、自然言語処理や機械学習の技術を使って、ユーザーと会話しながらタスクをこなしてくれる。
具体的な例をいくつか挙げる。
自動運転車
センサーやカメラで周囲を観察しながら安全な運転を行う。テスラやGoogleのWaymoが進める技術で、交通事故削減の期待が高まる。チャットボットによるカスタマーサービス
顧客の質問に即答する。例えば、ZendeskのAIエージェントは24時間対応で顧客満足度を向上。AIエージェントの概要 – Zendeskヘルプヘルスケア分野
患者データを分析して診断を支援。すでにIBM Watsonが医療分野で利用されており、診断精度の向上に役立っている。サプライチェーン管理
需要予測や在庫管理を効率化。Amazonの物流システムはAIエージェントを活用して配送を効率化する。
SaaSとの違いは?
AIエージェントとSaaS(Software as a Service)はどう違うのか?
SaaSは業務用ソフトをインターネット経由で提供する仕組み。対してAIエージェントはその機能をさらに拡張する存在になる。例えば、SaaSの顧客管理ツールにAIエージェントが組み込まれると、分析や予測が加わり、より高度なサポートが可能になる。
このさきどうなる
AIエージェント市場は急成長している。2032年までに1036億ドルに達すると予測されたでデータもある。これは、企業が業務効率化や顧客体験向上を求めてAIエージェントを導入、検討することが増えているからだ。近い将来、家庭や職場でさらに多くの場面にAIエージェントが登場してくるだろう。
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