デザインしたUXが実現するのはどんな時？

「最高の形でデザインされたUXは、必ず誰かの役に立つか？」

こう聞かれたらあなたはなんと答えますか？私は迷わず、「No」です。なぜなら、そのデザインされたUXは実現化し、世の中にリリースされなければ、誰の役にも立たないからです。実現しなければ無価値です。

 では、「デザインしたUXは、どんな条件が揃うと実現するのか？社会に根付くのか？」

この質問に端的に答えるならば、私はこう答えます。

①デザインした良い体験（Design）に、

②実現可能にする技術（Engineering）

③ビジネスとして回る仕組み（Business）

の要素が組み合わさった時が、デザインした体験が実現し、社会に根付くときですと。

これを簡単に図解します。

Designの観点からどんなにあるべき姿、理想の姿を追い求めても、それを実現する技術が無ければ絵に描いた餅です。

もし技術的に実現可能でも、それを成り立たせるためのビジネスの仕組み（マーケティングをして知ってもらったり、コスト＜収入の構造など）が無ければ、持続せず一瞬の花火に終わってしまいます。

 一方、技術的に可能で、ビジネスプランもピカピカに書けていたとしても、人々に良い体験を与えるもので無ければ、結局誰も振り向きません。

例えばとある家電製品があったら、、

発売直前はきっと話題沸騰（世界初、AIなんとか搭載！、革新的ビジネスモデルで他業界からも注目！etc）です。

でも、発売直後からクレームの嵐（期待していたのに、生活が一切便利にならない、逆にイライラが増えたetc）で消えていくでしょう。

販売直前最高潮タイプです。

 

以前触れたSuicaの例だと企画の時に3つの観点がバランスよく考えられていたはずです。

Design観点では、券売機の列に並ぶイライラがなく、毎回お金を出さなくても良い状態があればストレスフリーだ、それこそ理想の体験だというような議論があったでしょう。

Engineering観点では、理想の体験を実現するためには、ICカードに残高情報を入れておいて、そのカードを改札機にタッチして決済、という方法があるよと導いたでしょう。

Business観点では、多くのお客さんに認識してもらうために広告をしたり、コスト＜収入になりつつお客さんの負担感が出ないように、金額設定、カードの生産コスト削減、他企業とのタイアップなどが考慮されています。

 

そして、3つの観点が絶妙にバランスされた商品、サービスが考え抜かれた時、デザインした体験は現実のものとなり、社会に根付くのです。

 

ちなみに、これらは1回考えたら、「ハイ終わり」というものではありません。

構想を練って世に出すまで、3つの観点を行ったり来たりしながら、「人々に喜ばれ、実現可能で、持続可能な」ものに洗練させていく必要があります。 

さらに言えば、実際に世に出した後でさえも、常に何かしらの改善が必要になります。

どういうことか？

Suicaを持ちはじめて、以前より格段に便利になったはずなのに、しばらくすると人々は、新たな不満を持ち始めるのです。

「カードを財布から出すのも面倒くさい。」「カードをチャージするために、券売機に並ぶのがイライラする。」

 これらの不満（健在・潜在共に）を放置していたら、競合他社にすぐ追い抜かれてしまいます。

そこで、UXの再デザインを始めるのです。

「カバンの中のものではなく、別なもっと手軽なものでピッとできると最高？」「何かの方法で自動チャージできたら良いのでは？」

そして、Engineeringが、Businessがと続いていくのです。。。 

なお、この3要素はDesignはCreativeとされたり、EngineeringはTechnologyとされたりと表記が微妙に違うことがあります。大筋同じことを言っていますが、私はCreativeより広域な意味を持つDesignを、Technologyより現実的な実装の意味合いを持つEgineeringを使っています。

今日は、UXデザインはいつ実現するか？さらに社会に根付くのか？、という問いについて考えました。

ちなみにですが、私自身が自分のことをデザイナーではなく、コンサルタントと名乗る理由はここにあります。常にDesign+Engineering+Businessをバランスさせ、社会にインパクトを与えるところまでを自分のミッションとして、お客様と日々協業しています。この辺はまたどこかの機会に書きたいと思っています。

最後まで読んでいただきありがとうございます！