最近の記事
- 固定された記事
【一生使えるCS道具箱 2/x】サポートデスクBPO移管経験者が教えるカスタマーサクセス業務BPOのはじめ方~What編~
2023年がんばった皆様にクリスマスプレゼントとして本記事をお贈りしていきたいと思います! こんにちは、朝でも夜でも比留間です。経営管理クラウド"Loglass"を開発・販売する株式会社ログラスのビジネス職8人目、カスタマーサクセス職3人目の社員で、現在はカスタマーサクセス部でお客様対応やCSOpsに近い領域でマルチに働いています。 前職ではIT・業務プロセスコンサルタントをしており、IPAが出しているビジネスアーキテクトに近いスキルセットを持っていると思っていただけたら
- 固定された記事
【LTV first】BizOps/CSOps/カスタマーセールス/カスタマーマーケティングの先にあるRevOpsに向けた一歩めを踏み出してみた【LT登壇】
こんにちは、朝でも夜でも比留間です。経営管理クラウド"Loglass"を開発・販売する株式会社ログラスでシニアカスタマーサクセスをしています。 ログラスの3人目のカスタマーサクセスであり、ビジネスサイドとして8人目の社員です。 以下に自己紹介や入社の経緯などをまとめていますので、私のことをよく知りたい方がいらっしゃいましたらこちらをご覧ください。 このnoteは「BtoBxSaaSxCS LT online #13 マーケ思考」のLT登壇を一部修正・加筆したnoteです
【一生使えるCS道具箱 1/x】カスタマーサクセス活動改善マップと改善施策考案の実践 ~サービスサイエンスからアプローチするカスタマーサクセス改善~
こんにちは。朝でも夜でも比留間です。現在、株式会社ログラスでスペシャリスト職としてカスタマーサクセスをしています。 私のバックグラウンドはビジネスプロセスコンサルタント、ITコンサルタントであり、ログラスではそのスキルセットを活かしながらお客様の新規経営管理業務設計や、社内のポストセールスにおける多種多様なプロジェクト推進を担っています。 プロジェクトの旗振り役だけでなく、はじめは自分で実務を引き受け、高速で効率化・型化をしながら、新入社員や業務委託の方々、BPOベンダー
【コラボ部活動#4】ユーザベースポーカー部さまvsマネーフォワードさま・シェルフィーさま・ログラスポーカー部明日の敵は今日の友対決!【ポーカー部誕生】
こんにちは。朝でも夜でもヒルマです。今回はポーカー部コラボ部活動#4のレポートをお届けします!(企業名やお写真などについてはすべて掲載了承済みです) 前回までの活動VS #1 freeeポーカー部さま 活動に対する思いや、コラボ部活動VSとはなにかもご紹介しておりますので、ぜひご覧になってください。 VS #2 サイバーエージェントポーカー部さま・MIXIポーカー部さま VS #3 マネーフォワードポーカー部さま・シェルフィーポーカー部さま 協賛じゃんけんポーカー水
【コラボ部活動#3】連結従業員数約2000名マネーフォワードポーカー部さまvs総社員数200名未満シェルフィーポーカー部さま・ログラスポーカー部スタートアップ連合対決!
こんにちは。朝でも夜でもヒルマです。今回はポーカー部コラボ部活動#3のレポートをお届けします!(企業名やお写真などについてはすべて掲載了承済みです) 前回までの活動VS #1 freeeポーカー部さま 活動に対する思いや、コラボ部活動VSとはなにかもご紹介しておりますので、ぜひご覧になってください。 VS #2 サイバーエージェントポーカー部さま・MIXIポーカー部さま 協賛今回より新しい店舗さまに協賛いただきました!ほんとうにありがとうございます! じゃんけんポー
【コラボ部活動#2】サイバーエージェントポーカー部さまvsMIXIポーカー部さま・ログラスポーカー部連合で対決!次のコラボカード発表!
こんにちは。朝でも夜でもヒルマです。今回はポーカー部コラボ部活動#2のレポートをお届けします!(企業名やお写真などについてはすべて掲載了承済みです) 前回までの活動VS #1 freeeポーカー部さま 活動に対する思いや、コラボ部活動VSとはなにかもご紹介しておりますので、ぜひご覧になってください。 協賛Good Game Poker Liveさま 平日トーナメント割引チケットを協賛いただきありがとうございます! 2022年11月オープンの新店で、内装が素敵なお店です