WF-1000XM4を無償修理してもらった話

はじめに

2021年に購入し、2年間フルに愛用してきたイヤホンのバッテリー持ちが極端に悪くなったのでSONYに修理依頼をした話をします。他の方のnoteで多々取り上げられている話題になりますが、ご参考になれば幸いです。

※注意
修理依頼はあくまで自己責任でお願いします。
有償修理になる場合もあるかと思います。ご了承ください。参考程度にご覧ください！

ということで、今回の目次です↓

1. WF-1000XM4の調子不良

最近、愛用していたWF-1000XM4(名前長すぎ)左イヤホンの電源が1時間も経たずに落ちることが増えてきた。イヤホンの持続時間に左右差があり、鬱陶しく感じてきたので修理を検討することにした。今回の症状はイヤホンの持続時間に左右差があるということだ。

2.引き取り修理を検討

インターネットでこの症状について調べていると、どうやら多くのユーザーが同様の症状に陥っていた模様で、なかには『無償修理をしてくれた』等の記事が多く見られた。

2021年11月にソニーストアで購入したため、すぐにMySonyアプリから修理の申し込みをすることにした。

3.概算目安料金が約3万円

修理概算目安料金

MySONYアプリの修理依頼から順調に必要事項を入力していると、概算目安料金が29,150円と表示された。
無償かと思いきや有償修理の可能性が出てきたのである。調べてみると今回の症状に関して、2023年後半に『基本無償修理』から『基本有償で場合によって無償修理』に切り替わったようだった。
しかし、数ヶ月前に書かれた記事では無償修理になった方もいたので、僅かな望みに賭けて修理に出すことにした。

4.修理の流れ

修理流れ

1. 1日目
   修理の申し込み

2. 2日目
   業者の方にイヤホンを引き取ってもらう
   (こちらで梱包する必要はなし)
   
   一応購入明細書と保証証を同封した。
   (筆者はソニーストアで購入したためこれらを同封する必要はなかった模様)

3. 7日目
   修理作業終了

4. 8日目
   メールで修理完了のお知らせ

5. 9日目
   自宅に到着

4.2保証書と購入明細書

4.4修理完了のメール

5.無償修理

タイトル通り無償修理(交換)をしてもらった。
原因は左右イヤホン不具合によるものということだった。

対応内容

料金詳細

まとめ

SONYの対応は迅速丁寧な印象だった。
これからもSONY製品を愛用したいと思わせてくれる対応で満足だった。

※ 修理依頼は自己責任でお願いします。有償になる可能性もあります。ご了承ください。