【商品の特定の性能が向上しても顧客満足の向上につながらない場合がある】 満足度過剰のお客様には、 シンプル・低価格で必要十分なソリューションが適切だが、 商品自体の目的が失われて、不要になるケースも 『投下する時間や資金が回収できずに終わるリスクも』 （ランナウェイ現象）