【ヘルプデスクの限界をクリアする、サービスデスクの最適化に向けた3つの解決方法】 ①ユーザーからの問い合わせや要求への迅速な対応 ②収集情報やノウハウなどのナレッジの活用 ③リモートワークへの対応 様々な問い合わせを一元的に受付するサービスデスクはITサービスマネジメントの要