Netflixのサービス改善の秘密

Netflixが誇る、他社を圧倒する頻繁なリリース回数

前回の記事「Growthに携わって見えてきたNETFLIXの偉大さ」では、Netflixがいかなる改善もA/Bテストをする、というお話をさせていただきました。今回は、その秘密を探るということで、まずは下のグラフを御覧ください。

GEM Standard（https://gem-standard.com/news_releases/220）より引用

ここでは、SVOD（Subscription Video on Demand＝定額制動画配信）サービス別の市場シェア推移の記載があります。これによると2018年から2019年にかけて、同市場で最も市場シェアを伸ばしたのは、Netflixだということが分かります。
そこで、Netflixが他社と比べてどの程度改善を重ねているかを測る為に、2019年同市場における上位6サービスのアプリリリースまでの平均期間と最大値を調べました。

グラフでは、過去25回のアプリリリース履歴が閲覧できるiOSアプリのみを対象とし、AVGが『平均リリース期間』、MAXが『リリース間の日数の最大値』を表しています。（2020年6月7日現在）
他のSVODサービスと比べても、Netflixはかなり短い期間で頻繁にアプリリリースを重ねている事が分かります。（なんと1週間に1度はリリースを実施している計算！）
なお、ここであげた6サービスでは唯一、過去25回のアプリリリースが2020年内に行われているサービスでした。
どういったアップデートがされているのでしょうか。

Growth Engineeringの話　～会員登録フロー～

Netflixは2018年時点で、世界に1億2500万人もの会員がいました。その会員すべてが通ってきたページが会員登録ページです。今回は、会員登録ページのGrowthを務めるエンジニアGopal Krishman氏のブログを元にお話出来ればと思います。
彼らがGrowthするのは「Signup Funnel」と呼ばれているところです。

Netflix Technology Blog（https://netflixtechblog.com）から引用

通常、下記のようなフローで会員登録が実行されます。

1．ランディングページ — Welcomes new users and highlights the Netflix value propositions
2．プラン選択 — Highlights our plans and how they differ
3．アカウント登録 — Enables account creation
4．支払い方法選択 — Presents payment options and accepts payment

ただ、Netflixの場合は様々なユースケースが存在します。

Netflix Technology Blog（https://netflixtechblog.com）から引用

例えば、アメリカでSTB端末（地上波端末）で会員登録する人も居れば、日本でiPhoneを用いて登録する人もいます。サービスとして成熟し、グローバルで使われているからこそ、その国と地域に最適化したデバイスをベースにUIを作成するのがGrowthの役割だと述べています。
では、最適化するために行っているのはどんなことなのか。ここで、A/Bテストが使われています。

ここで最も気を付けているのが、Signup Funnel特有の「時間の短さ」だと言います。Krishman氏はこう続けます。

“90秒で会員の関心を得ることができなければ、その会員は興味を失い違うことを始めてしまうでしょう。正しいコンテンツを提供できなかった、もしくはコンテンツは問題ないが番組を見るべき十分な理由をユーザーに提供できないと、ユーザーは離脱してしまい失敗となります。”

これらを各端末、各デバイスに最適化し提供するという作業をしているようです。その中で、数字のリフトアップに重要になるのが「クリエイティブ（Art Work）」になります。