1000点は６でも７でも割り切れない

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、高いパフォーマンスを実現するための「証明された」リーダーシップと経営の実践的な方法（プラクティス）を示したものです。
　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、「核となる価値観と概念」「質問集（MB賞審査基準、評価基準）」「評価の仕組み」の３つで構成されています。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを、米国マルコ・ボルドリッジ国家品質賞（MB賞）の審査基準として使う場合には、質問集の回答を評価して、プロセスおよび結果のカテゴリーごとに点数をつけて、その合計点をその組織の評点として、他の組織と比較します。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを、パフォーマンスエクセレンスに向けた自己評価として使う場合には、その点数で組織の「成熟度」を評価し、改善を進めて、組織の成熟度の向上を目指します。

　パフォーマンス・エクセレンス・フレームワークは、全体で1,000点です。
　1,000点はプロセスのカテゴリーの数（６）や、結果も含めたカテゴリーの数（７）では割り切れません。各カテゴリーに均等に点数を割り振ることはできません。

　パフォーマンス・エクセレンス・フレームワークは、7つのカテゴリーに次のように点数を配分しています。

ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク 2019-2020 より
＜プロセス＞
１．リーダーシップ　　　　　　　　　　　　１２０点
２．戦略　　　　　　　　　　　　　　　　　　８５点
３．顧客　　　　　　　　　　　　　　　　　　８５点
４．測定、分析、ナレッジマネジメント　　　　９０点
５．働き手　　　　　　　　　　　　　　　　　８５点
６．オペレーション　　　　　　　　　　　　　８５点
＜結果＞
７．結果　　　　　　　　　　　　　　　　　４５０点
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１，０００点

　６つのプロセスの中で、特にリーダーシップに他のプロセスと比べて大きな得点が配分されています。
　これは、経営のパフォーマンスの向上には、経営幹部のリーダーシップが特に重要な役割を担っていることを示しています。

　ただ、これはこの20年ほどの話です。実際この配点になったのは、1999年の改訂からです。それ以前は、リーダーシップが確かに一番大きな配点ではあったものの、働き手（当時は「人材の開発と管理」）とオペレーション（当時は「プロセス管理」）にも比較的大きな点数が配分されていました。

　以下、参考です。

1997年ボルドリッジ賞審査基準（1997 Award Criteria）より
＜プロセス＞
１．リーダーシップ　　　　　　　　　　　　１１０点
２．戦略計画　　　　　　　　　　　　　　　　８０点
３．顧客と市場の重視　　　　　　　　　　　　８０点
４．情報と分析　　　　　　　　　　　　　　　８０点
５．人材の開発と管理　　　　　　　　　　　１００点
６．プロセス管理　　　　　　　　　　　　　１００点
＜結果＞
７．事業の結果　　　　　　　　　　　　　　４５０点
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１，０００点

　配点のもうひとつの特徴は、プロセスだけでなく、結果にも相当の450点という点数が配分されていることです。これは、20年前も変わりません。

　プロセスがどんなに良く（見え）ても、結果が伴わなければ、全体としては良いと評価されない、ということです。

　ただこれは逆から見れば、結果が良いだけでは、すなわち、どれだけ高い売上、利益を上げていても、それだけでは評価されない、ということも意味しています。

　システム的視点、先見の明のあるリーダーシップ、事実に基づく経営などの核となる価値観と概念が、評点の仕組みにも埋め込まれていることがわかります。

★★★

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国政府機関NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
　下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

Baldrige Excellence Builder

注記：
　タイトル図は Baldrige Excellence Framework 2019-2020, BPEP より引用。翻訳と黄色の囲みは筆者。