プログラムバグからのリカバリー作業は、何ら加点にはならない

さいきん、自分の考えをアウトプットする機会が増えた気がするし、
社員の退職などでさらに増えていきそうな予感がする。

もともとプログラマという職業は、日本語の使い方があまりにも下手という特徴がある。
これでも自分はそうとうマシな部類である。

そこで自分のアウトプットの一部を、noteに書いてみることにした。
自分の考え方を自分で知りたい・書き留めておきたいところもある。

（技術的な話はメインブログで書くことにして、棲み分けを図る）

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ここにケーキがあるとしよう。

ショートケーキだ。

たぶん、甘くておいしいショートケーキだろう。

食べてみよう。

…ん？これはケーキではあるが………
たぶんこれ、砂糖と塩を間違えている。

ケーキとしてあるまじき欠陥。
なぜ塩を使ったんだ。

即座に店にクレームを入れる。
砂糖と塩を間違えているじゃないか、と。

店側はすぐに状況を掴んだ。
きのうの閉店後、厨房で砂糖と塩を補充するとき、入れ違えてしまったのだ。

きょう作ったケーキはすべて台無しだ。
連絡がつくお客さんには連絡をしてお詫びをいれ、
正しく砂糖を使った甘いケーキを作る。

新しい商品を作るとか、それどころじゃない。
まずは、砂糖を使ったケーキをお客さんに提供する。
店員一同、必死になっている。

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そのケーキを配り終わった今、店はほっと一息をついた。

ようやく終わったんだ、と。
やり遂げた、大変だった。よかった。

・・・

・・・本当によかったの？

これでお店は何か上向くことをしたかな？

ケーキがケーキの体をなしてなかった。
その時点でケーキとして-50点だ。

あるべきケーキを出した。
これで、100点……じゃなくて、0点だ。
-50が0になったのだ。

勝負はここからである。
正しく砂糖を使ったケーキと、隣のパティシエのケーキ。
どっちがおいしいか、客はこれから比べ始める。

スタートラインに立っただけである。
何ら加点にはなっていない。
当然のことをしたから当然になった。それだけである。

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組織でプログラムを作っている会社（Googleとか私が勤めている会社とか……note社もそうだ）のチームの中には、
たまにここで錯覚に陥る人がいる。

開発チーム一同、必死になってリカバリー作業をする。
やり遂げた、よかった、平常業務に戻れる。

いや、そもそもそれが発生したからダメなんだ。
減点が発生するからいけないんだ。
二度と減点が起きてはいけない。

減点を直している時間で、加点部分を作ることは容易いはずだ。
減点を直す時間を作らないといけない状態になるのがおかしい。

すなわち、

そもそもバグを埋め込まない。
不具合を作らない。
言い換えると、使う人から見て「あれ？」と思うことを入れてはならない。

ひとたび入れると、「加点」を作り出す時間がなくなってしまう。
最初から「減点」を防ごう。

そこまで頑張ってもなお、バグは絶対に起きる。減点は起きる。
いかに減点を素早く直すか。
そして、同じミスでもう一度減点が起きないよう、根本的な原因を突き止めて、そこを事前に塞いでおく。

それこそが、企業でプログラムを作ることだと、自分は思っている。

いまや無料で使える優秀なプログラムは沢山ある。
組織でプログラムを作っている場合、多かれ少なかれお客様からお金をいただいているはずだ。
お金をいただくに見合うものを提供できているか？
常に考えていてほしい。