売らないお店が、最高に売上げる
アップルストアは、アップルによって直営されている販売および技術サポートの拠点です。
主にカスタマーサービスを行う機能として位置づけられ、『広場のように、街の人が集まる場所にしよう』をコンセプトとして運営されています。
アップルの製品が壊れてしまった時、店員は修理や交換の代金を受け取るのではなく、お客さまの感情をより良いものにしつつ、信頼を回復させることを目指しています。そのため、ただ謝罪するだけではなくお客さまに共感することが推奨されています。
そのため、「クラッシュ」