好きをつくり出す方法論がカスタマーサクセスだ！

LTVを上げるとはどういうことなのか？

コロナウイルス感染拡大は、
企業活動にさまざまな影響を与えました。

顕著なのが、顧客との直接的な接点をつくろうと
する動きが活発化していることです。

本題へ

リアル店舗への来客が減っていることが
その大きな理由です。

とりわけ、これまで店舗を介して
エンドユーザーとつながってきたメーカーは、

顧客との直接的な接点をデジタル上に
構築するDX（デジタル変革）
に方向転換する動きが見られました。

withコロナにおいてもより加速すると
思われます。

顧客との直接的な接点をつくる上で
目指すべきは、いかに関係を継続させ、
LTVを高めていけるかということです。

ただ多くの企業のマーケティング部門は、
新規顧客を獲得するノウハウは持っていても、

LTVを高めるノウハウは
まだほとんどないというケースも少なくありません。

LTVのVは「価値」と訳されますが、
これが意味するのは「利益」です。

LTVを上げるということは、
一人の顧客から得られる利益を
最大化するということです。

これからLTVの向上を志向していく
企業が最も行うべきことについて、

カスタマーサクセスと
イノベーションアカウント
という2つのキーワードで探っていきたいと思います。

カスタマーサクセス：好きをつくり出す方法論
です。

LTV向上のために必要とされる要素はいくつかありますが、
その中でもとくに重要なKPIの一つが
購買リピート率です。

これを上げるために多くの企業が
取り組んでいるのがCRMです。

会員登録をしてもらい、
メールやLINEでアプローチをし、
もう一度買ってもらう施策につなげていきます。

買うかどうかを迷っている顧客の
背中を押すことにおいては有効な手法です。

例えば、サントリーウェルネスさんの
同梱物を確認すると、とても熟考された同梱物です。

サントリーウェルネスさんの同梱部は参考になるので
お取り寄せしてみてください。

同梱物が最大７種類までになっています。
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そもそもそのブランドや商品がまだ好きではない場合、
CRMの効果は限定的なものにとどまります。

だからこそ、最初でどんな取り組みをしている企業なのか？
を真剣に考える必要があります。

追伸
詳しくは、ミニマム通販の全貌より
https://luceflix.com/opt-minimum-ec1630886395223