「分ける」（分解）ことは「分かる」こと【純顧客価値と総顧客コスト】

インターネット戦略を実行する上でLTVは、 欠かせないということは前回お伝えしました。 そんな中、１：５の法則についての 問い合わせがあったので少し深堀を してお答えます。 一番のサマリーは、 お客様（顧客）＝価値 です。 この1:5の法則は、フィリップ・コトラー先生の 純顧客価値という考え方を共有すると理解しやすいです。 純顧客価値とは、 本来は、総顧客価値から総顧客コストを引いた計算式になります。 総顧客価値 ・製品価値：製品そのものの価値（信頼性・性能・デザイ