置き配案件に伴いお客様より頂く苦情と盗難

ラストマイルの業務では、お客様からご発注頂いた荷物が届いていないというクレームを頂く事がある。ある日配達に慣れたドライバーの元に同様の確認依頼がカスタマーサービス(以下CS)より発生した。CSより頂いた苦情は玄関前に配達完了した事になっている、荷物が届いていないというものだった。私はお客様からご連絡を頂いた問い合わせの詳細とお名前、住所、連絡先をドライバーに伝え対応を促した。 しばらくして現地で苦情の原因を確認に行ったドライバーからの電話が鳴った。上下階、左右の住戸を確認し