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社会貢献型ECサイト【Fav&ME】の大きな改善点と今後。

Fav&MEを応援してくださっている皆様

いつもありがとうございます。

Fav&ME 創業者のエブチュラム真理栄です。

先日、Fav&MEの取組みの簡単な説明と
【大切なご報告】を掲載いたしました。


▼一読いただけると幸いです▼

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さて、今日はFav&ME 私達にとってのとても大切なお話。

今後の改善点についてまとめをご報告したいと思います。


一部、航空便の停止措置継続も続いていますが、
6月23日(火)から、ほぼ通常の業務に戻りました。

ここまで乗り越えられたのは皆様のおかげです。

本当にありがとうございます。


あれから私も含めてミーティングをしたのですが、
課題は『どうすればFav&MEが、より良くなるのか』
今回は、まとめたお話をしていきたいと思います。


▼買っていただくまでの過程とコミュニケーションを大切にしたい。


以前からお伝えしている通り、当ショップは少人数制で運営、
その他の倉庫や細かな部分に関しても出来るだけ徹底したコストカットをしています。


それは出来るだけ

●過剰在庫をより良い状態でアップサイクル(循環)させていきたい。

●『ファッションを自由に』のフレーズの通り、どんな環境や属性、サイズなど関係なく幅広い方にファッションの楽しさを提供したいので値段もサイズも幅広く提供する。

という部分を重視しているからです。


実際に多くはサイズはXSから5L (現在は一部、8Lもあります)
580円/980円~からコーディネートを購入出来るよう運営努力しています。


ただ少人数制ということは、その分、私達が人間である限り
当然、時間や業務にも限りがあることになります。


新型コロナの影響下で今回の問題点として浮かび上がった部分。
疎かになってしまったのが
顧客対応の部分だったと痛感、反省しています。


そこで私は考えました。

どう頑張ったって、私達の現在のショップは流通、配送や商品の品揃えなど
楽天やAmazonなどの大手モールに勝てる見込みはありません。

でも、果たして私達が目指しているのは
その”大手モールと同様になる”ことなんでしょうか。


▼大手企業と、私達の小さなショップとの違い。


私は、大手モールと同じように「お客様に何を選んでもらうか」以上に
ショップとしての理念を最重視するべきではないかと思うのです。

なぜなら、それが社会貢献に繋がり、
ひいてはお客様の貢献にも繋がるからです。

その中で、上記載の重視していることに加えて、
一番大切にしたいことは何か、と考えた時に私達は、


●買っていただくまでの過程を大切にしたい
●お客様との円滑な連絡、コミュニケーションを大切にしたい

この部分を大切にしていきたいと結論しました。


勿論、大手モールのようなサービスを維持しつつお安いお値段で提供し、
コミュニケーションも円滑にする、と全てを兼ね備えていたら
それが一番ベストかと思いますが、
時間と人数が限られている限りとても厳しい現状があります。


なので大手企業にようになろうと、全てを完璧にやろうとするのではなく、私達だからこそできる大切な部分を重視する運営に切り替えることに決めました。


これは、お客様目線での私個人での意見ではありますが

最近は商品や価格だけでなく
「誰が(どの企業が)販売しているのか?」
「購入することで、どんなストーリーに参加できるのか」
という部分も
見て購入している方も多いような気がします。


その部分を大切にすることで、
大手モールとは違った提供を
小さなショップとして、お客様に出来るのではないか思っています。



▼今後として…


今後は、この3つを柱として大事に運営していく方針です。


●過剰在庫をより良い状態でアップサイクル(循環)させる

●『ファッションを自由に』のフレーズの通り、どんな環境や属性、サイズでも幅広い方にファッションの楽しさを値段もサイズも幅広くすることで提供したい。

●何よりもお客様との円滑な連絡、コミュニケーションを大切にする。



逆に、皆様へご理解をお願いする部分として

●検討していた即日配送の導入を一旦取りやめ。(通常配送は厳守に努めます)
●更なるリサイクル箱での発送や梱包の簡易化。(他業務の効率化のため)

この部分のご理解をお願いする事となってしまうかと思います。


勿論、今後はどうなるか、まだ分かりませんが

これからのFav&MEは、
お客様とのコミュニケーションを大切にすることを
一番に考えて、さらなる向上を目指していきたいと思います。

しばらくはメンテナンス構築など行い
少々ご迷惑をお掛けする期間も出るかと思いますが、
どうか今後とも『Fav&ME』を何卒よろしくお願いいたします。



▼水着の販売を開始しています▼

良かったらのぞいてみてね♡


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♡♡♡

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ナイジェリア人のドナルド氏と雑種のスヌープさん2人と1匹 楽しく暮らしています◆プラスサイズモデル◆ https://www.plussize-model.tokyo/ ◆ Fav&ME代表◆Bloom Creativプロデューサー◆

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