セシルマクビーの全店舗閉鎖の真因は？〜シリーズ「お客様がまた行きたくなるお店づくり」4

読者の皆様、こんにちは。「シリーズ #お客様がまた行きたくなるお店づくり 」ってことで、ちょこちょこ書いております。

さて、今日お話ししたいのは、全店舗閉店で話題のセシルマクビーさんについてです。

「セシルマクビーの時代の終わりはずっと前から感じていた」　社長が語る全店閉鎖の背景 | WWDJAPAN

ギャル文化時代の終焉、木村会長の決断、と表現されていますが、記事でおっしゃられている通り、厳しいこととなりました。500名とされる店舗スタッフさんたちにとっても。。。

真実の瞬間（Moment of Truth）を理解できるマーケターでありたい｜松本健太郎 @matsuken0716 #日経COMEMO

こちらの記事にある奥さまの一言

ただでさえ新型コロナで壊滅的な打撃を受けている小売業はどうしたら良いんでしょうかね？と嫁に聞いてみたら「"ちゃんとした接客"でしょ。みんなネットに依存し過ぎ」と、考えさせられる回答が返ってきました。

確かに考えさせられますね。

　しっかりした接客ができるようになるには、時間もお金もかかります。社員さんやスタッフの教育しかないからです。それもマニュアルを一読してインストールできる、というわけではありません。

　お客様が買う気あるかないか見極め、気持ちよくリピートしていただけるような高度な接客テクニックや感動を生むような接客ができるには、自ら行動するスタッフへと成長してもらうためには、（下に続く）

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