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加盟店と共に歩み、市場を切り拓く。エンタープライズセールスの魅力とは
大手飲食チェーンなどのコンサルティングを手がけるエンタープライズコンサルティング部。部長の横川さんは、大手印刷会社での16年にわたる法人営業やEC事業会社での経験を経て、新たな挑戦のフィールドとして出前館を選択しました。
データを駆使して加盟店のエンゲージメント向上を目指す同部署の取り組みと、組織と個人の成長を見据える横川さんの想いに迫りました。
大手とベンチャーで培った経験を出前館で活かす理
出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割
リサーチを通して、顧客体験の向上を目指すUXリサーチグループ。
今回は、グループの立ち上げを推進し、10年以上培ったリサーチのスキルを日々発揮する松田さんにインタビューしました。ユニークなビジネスモデルであるがゆえに、他にはない経験が出前館では積めると語る松田さん。UXリサーチグループ立ち上げの軌跡と、松田さんが感じているやりがいについて伺いました。
マーケティング支援会社から事業会社への転向─
顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
加盟店、ユーザー、配達員、すべての顧客対応を管掌するコンタクトセンター部。2023年よりCS領域を牽引してきた坂元さんは今、さらなる「感動体験」の提供に挑戦しています。顧客の声を大切にしながら進化を続けてきたコンタクトセンター部の軌跡と、描いているビジョンについて伺いました。
入社から10年を迎える現在も、成長し続けるビジネス── これまでのご経歴を教えてください。
飲食業界で1年、人材業界で
エンタープライズとSMB、両部門から見た営業のやりがいとは？
出前館の営業活動をそれぞれのフィールドで推進し、現在はマネージャーとしても活躍する秋吉・宮本。出前館の営業本部を牽引する2人に、仕事のやりがいや活躍する人材についてインタビューしました。
業務内容は違えど、相手目線に立った提案活動は共通── 出前館の営業の仕事について教えてください。
【宮本】
秋吉さんと私は同じ営業本部という組織に所属していますが、業務内容は大きく異なります。“営業”と一言で
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
お客さまの声に耳を傾けながら顧客体験価値の向上に取り組む、CX本部。
2022年9月に新設されてから、出前館のCXにまつわる課題を解決し、プロダクトやサービスの改善に努めてきました。今回は、CX本部の立ち上げをリードし、本部長として組織を統括する守屋さんに、CX本部が取り組んできたプロジェクトや、目指すべき姿について伺いました。
サービスの満足度を上げ、なくてはならないライフインフラへ── 出前
次なる舞台は新規事業。最年少執行役員の信念と展望
オンラインとオフライン両面での豊富な経験を活かし、配達代行事業を牽引してきた森山さん。2024年6月からは新規事業部門の本部長として、次世代の出前館を形作る新規事業の創出に挑みます。29歳で最年少執行役員となった森山さんの歩みや仕事観、新規事業領域における挑戦について伺いました。
小さなビジネス・地域のビジネスを活性化させるために── 出前館にジョインする前のご経歴について教えてください。
新
挑戦と成長を求めて。新卒メンバーが語る出前館のリアル
出前館には、新卒採用で入社し、活躍している社員が多く在籍しています。今回は、2023年に新卒で入社し、若手社員でありながら大きな裁量を持って、自らの力を発揮している4人にインタビューしました。出前館を選んだ理由や就職活動で大切にしていたこと、入社後に感じた驚きや社内文化について、率直に語ってもらいました。
今後のキャリアを見据えて、裁量権のある環境へ飛び込む── はじめに、皆さんの自己紹介をお願