ココロを軽くする方法は、クレーム対応と似ている
新入社員の頃、クレーム対応の基本を学びました。
①まずは話をきく
②話を聞く人を変える
③話を聞く場所を変える
④話を聞く時間を変える(後日、日を改めて話を聞く)
①でダメなら②へ・・・というかたちで対応を変えていくというものです。
じつはこの方法、自分のココロを軽くする方法と似ているんです。
自分のココロって、ときどき暴走して自分でも手をつけられなくなります。
まさにクレーマーのお客様と同じ状態です。
悩み事などでココロがどんより重くなってしまったときや、負のスパイ