朝礼　48

おはようございます！

今日はお客様の求める価値についてです。

お客様の求める価値は3つあります。
①価格的価値
②時間的価値
③付加価値

①は価格が思ったよりも安く感じた事で得をしたと感じる価値です。

②は忙しい現代人にとっての大事な部分で、なるべくなら早く終わりたいを叶えた時に感じてもらえる価値です。

③はお客様の感情により決められる価値です。
それは接客態度での感情部分です。
技術面での満足や不満よりも大事になってくるのが接客態度です。

そこでの満足はリピーターに繋がる要素としては非常に高いので、話す言葉の一言一言、会話での返事、会話のキャッチボール、所作。
これらを意識的に充分注意していきましょう。