金言854：面従腹背：カネで買えない資産形成の手口

職場で幸運な新参者は仕事のストレス軽減方法として面従腹背の手口を先輩から教えてもれえます。商いの現場では「お客様は神様です」「お客様の笑顔が自分の幸せです」なんて言っちゃってるとストレスが溜まり放題です。

昔々、新入社員研修期である職場長からOJTで教わったことは「サービスは形から入る」でした。怒りで体の中は煮えくり返っている場面でも、笑顔で応対していると内心の怒りは沈静化してきます。
サービス業ではきれいな形でサービスすると心もきれいになって、いわゆる表面的な「おもてなし」が真心のサービスに進化していきます。立ち居振る舞い、服装、笑顔、優しい美しい言葉遣いなど外面的な形が内面に影響を与えます。面従腹背の面従に励んでいると、不思議なことに腹背が腹従に変態していきます。

ということで、職場長は定型的な美しいサービスを新人に学習するよう指導しました。きっと何人かはそのとおりに日々精進して素晴らしいおもてなしを今も続けていることでしょう。これはカネで買えない、もちろんレッドチャイナでも簡単にコピーできない暗黙知にかかわる個人資産です。