岩松勇人プロデュース@ビジネス本研究所：カスタマーサクセス ニック・メータ (著), ダン・スタインマン (著), リンカーン・マーフィー (著) マナブ

【カスタマーサクセス ニック・メータ (著), ダン・スタインマン (著), リンカーン・マーフィー (著) 】はこんなあなたのための書籍です。

●サブスクリプションを導入したい人
●売り上げを作っていきたい経営者
●カスタマーサクセスをコンセプトにしたい人
●既存顧客と長い関係を構築したい人
●定期収入を育てていきたい人

【カスタマーサクセス ニック・メータ (著), ダン・スタインマン (著), リンカーン・マーフィー (著)の目次】

第I部　カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性
第１章　サブスクリプションの津波
第２章　カスタマーサクセス戦略
第３章　定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス
第II部　カスタマーサクセスの10原則
第４章　カスタマーサクセスの実践
第５章　原則１正しい顧客に販売しよう
第６章　原則２顧客とベンダーは何もしなければ離れる
第７章　原則３顧客が期待しているのは大成功だ
第８章　原則４絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する
第９章　原則５ロイヤルティの構築に、個人間の関係はいらない
第１０章　原則６本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ
第１１章　原則７タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう
第１２章　原則８顧客の指標を深く理解する
第１３章　原則９ハードデータの指標でカスタマーサクセス
第１４章　原則１０　トップダウンかつ全社レベルで取り組む
第III部　CCO、テクノロジー、未来
第１５章　最高顧客責任者（CCO）の登場
第１６章　カスタマーサクセスのテクノロジー
第１７章　未来はどうなっていくのか

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