Z世代の考える、UXデザインの定義

最近、UXデザインに興味をもち、書籍やメディアを読むようになりました。
その中で、UXデザインの定義って抽象度高いなぁと感じたので、
一度自分なりに言語化してみようと思い立ちました。
未熟でも恥じずにアウトプットすることで成長できると信じて…✊

そもそもUXの意味とは？💭

基礎知識として、UX（User eXperoence）の略です☝️

よくUI/UXと表記されてるのを見たことがある人も多いかと思いますが、これは全くの別物で、UI/UXと表記するのはけしからん！って言う人もいるくらいです🤧

UXを超簡単に説明すると、サービス・プロダクトに接した時の「体験」そのものを言います。
例えば、

• 新しいiPhoneシリーズの発表を見て「発売楽しみ！😆」と思うのもUX（予期的UX）

• 実際に使ってみて「カメラの画質がよい！😯」となるのもUX（瞬間的UX）

• iphone落として「すぐ画面割れるやん…つら…😇」もUX（エピソード的UX）

• そして「結局iPhone使いやすいよね、かっこいいし😆」もUX（累積型UX）

このように、サービスやプロダクトの関わりの中での評価（体験）すべてをUXと言います🤝

UXデザインとは？（個人的解釈のUXデザイン）

UXの意味がわかったので、何となく予想できたかもですが、
UXデザインとは超シンプルに言うと、

ユーザー（顧客）にとっても、サービス・プロダクトを提供する企業にとっても「うれしい体験」をデザインすることを指します。

サービス・プロダクト・企業がユーザーに”提供したい体験価値”を定義して、その体験価値を”ユーザーが感じれる”ように、過程や手法をデザイン（設計）するのがUXデザインです。

UXとUXデザインの違いとしては、
UXはユーザーの主観としての”体験”であり、
UXデザインはユーザーとサービス・プロダクトの”接点から生まれる体験”をデザインする、
というところです。

UXデザインの目的

UXデザインの目的は、サービスやプロダクトの”ユーザーにうれしい体験を提供できていない”という課題を解決することです。

UXデザインのプロセスでユーザーの本質的な体験価値やニーズを明確にして、新しい体験価値を生み出す真新しいサービス・プロダクトを開発、より既存ビジネスをグロースさせるための新しいサービスやプロダクトの開発、新機能を追加や既存機能を改善したり…によって、

顧客満足度の改善・向上や新規顧客の獲得、リピート率の向上などビジネスの課題を解決し、ユーザーとビジネスがいい関係を長く保つことが求められています。

僕が感じる、UXデザインの価値

端的に言うと、ビジネスの課題とユーザーの感情に影響することにとても価値を感じています。

ビジネスの本質である「顧客を喜ばせて、対価をもらう」に重きを置いて、過程や手法をデザインするUXデザイン。

それによってユーザーが本質的な価値を体験をして、純粋にうれしくなったり、人生にゆとりができたり、新しい何かが起こるかもしれない。
そして企業やサービス・プロダクトに本質的な社会的価値が生まれる。

これが、僕がつい最近まで感じていた「ビジネスとデザイン」との関わり合いでの
・本質からずれた数字のみを追うビジネスのコレジャナイ感、
・狭義のデザインの課題解決力や社会的価値の不明確さ
といったモヤモヤを解決できるんじゃないかと、個人的にめちゃくちゃ腑に落ちてます。

ほぼ自分語りですが、ここは改めて言語化してみようと思います😂

また1年後か3年後かに、否定と肯定を続けて成長した状態で再定義しようと思います💪