ルールとマナーの違い、ってなんでしょう？

接遇マナーコンサルタント
つや声トレーナー
向山明日香です。

突然ですが、
あなたは「マナー」ってどんなものだと考えますか？

守らなきゃいけないもの
というふうにお考えの方もいらっしゃいますが、

「マナー」は「ルール」とは違います。

「ルール」は守らなければいけない、
決まりごと、規則、です。
そこに「心」はありません。
決められていて、なぜ？という理由については深く追求することなく
ただ、とにかく、
守る。従う。

例えば

交通ルールは
速度を守る
駐車違反

カフェに行けば
代金を支払うのがルール

しかし「マナー」には
「心」があります。

相手を思う心
周りを思う心
自分自身を思う心


交通マナーは
道を譲る
歩行者を優先させる


カフェでのマナーは
混雑時は長居することなく席を譲る
商品を渡してくれた時に
ありがとう、と声をかけるのも
マナー、といえるでしょう。

そこには相手への
「思いやり」
があるのです。

その「心」を「形や型」にして表現するのが

「マナー」

なのです。


そして、さらに私は
マナーについてこのように考えています。

その人自身の
「心の表現方法」
だと……。

あなた自身の心を「マナー」という型を使って表現し、
思いを届けてみませんか？

Ask's Method～アスクズメソッド～では
相手を思いやる
愛を届けるマナーと
美しさを表現するマナーを
お伝えしています。

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