カスタマーサクセスの立ち上げ。最初にやった3つのこと。それは全部失敗した

2年ほど前に、自社でカスタマーサクセス部門を立ち上げました。そこから紆余曲折あり今に至るのですが、たかが2年という短い期間ですが、まぁ、たくさん失敗しました。

・これからカスタマーサクセスを立ち上げる
・カスタマーサクセスを立ち上げたばかり
・カスタマーサポートだけでは不十分な気がしてきている

といいたフェーズの方に少しでも僕の失敗体験を役立ててもらいたく、失敗した3つのことを公開します。

カスタマーサクセス部門を立ち上げた背景

まずは、なぜ自社にカスタマーサクセスが必要になったのか という背景から簡単にご説明します。