vol.72 ~カスタマーリーディング~

〜顧客を誘導する力〜

今の時代は、自分で商品を買っているのではない。買わされている。95％の人が自分で商品を選んでいない。

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＊お客様の言動データは無視！行動データを尊重！

お客様の意見を真摯に聞き解決に導くこと。

⇨ 違う

例えば、

彼女の家で、お母さんが手料理を作ってくれた。まずくても「美味しいです」というはず。

おいしくないことはないと思うけど…笑

人というのは発言を聞いてはいけない。顧客の声を聞いてゴール設定してもリードできない。

★お客様は最高に理解不能であり、思考停止である。

コレを理解してお店をやる。

「安い方がいいです」という周りの意見が多くある。

そんな中で、全く効果が同じ薬があったら、高い方が効き目があると感じる。

⇨ 安くすれば売れない＝低価格だけがサービスの仕方ではない

プラシボ効果とも言い換えられる。

欲によっても調査結果は違ってくる。

性的興奮状態でない場合の質問↔️性的興奮状態の場合の質問

この違いだけで、回答が全然違ってくる。そして、行動・言動が変わってくる。

行動データを見ることでお客様を誘導することができる。

例). 松竹梅で真ん中を選ぶ

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本当に良い商品を低価格にすれば売れるのか？本当にお客様のヒアリングは解決に繋がるのか？

★売り方や魅せ方の方が重要な時代である

★お客様の行動データを見るべきである

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今日は以上です。

次回は、誘導する為の「魅せる施策」について書いていきます。

ありがとうございました。